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会员问题答疑

2017-05-14 16:46:31

三通1+1新消费工程指定电商平台

地球蛙商城会员问题答疑


一、顾客成为地球蛙会员后,有什么好处?

答:请仔细阅读公众号上的会员权益。

二、在地球蛙平台上如何尊享“壹份钱用两次”的权益?

答:比如,你在平台下单了一台“美的智能扫地机器人”,付款849元后(内含50元运费),你在平台的个人账户上同时可获得849蛙分,采用该蛙分在平台上还可以消费849元任何产品或组合套餐,也就是你用了一次钱,获得了两次消费。

三、如何注册成为地球蛙1+1会员?

答:在地球蛙线下体验店的店员指导下,扫码关注“地球蛙壹家壹公众号”,输入手机号码等个人信息,即可注册成为地球蛙1+1会员,注册成功后即可尊享会员权益。

四、地球蛙平台为什么要在线下设立新消费体验店?

答:因部分产品必须让消费者能够看到实物并感受到该产品的使用价值,同时,在体验店安排线下客服人员服务周边会员,拉近会员和地球蛙线上平台的距离,以此提升会员和平台之间的忠诚度。

五、会员在线上下单后,通过什么途径收取商品?

答:1、在线下体验店有现货情况下可自提。

      2、线下体验店没有现货,由平台快递至线下体验店或直接快递至会员家中。

六、会员在地球蛙商城购物支付快递运费,平台采用什么方式返还该运费?

答:会员采用会员储值卡、微信、支付宝、银联卡四种方式支付购物款时,按平台上标注的标准支付快递运费,付款成功后可获货款和运费总额等值的蛙分,采用该蛙分可在平台上购买等值的商品,相当于会员支付了运费,平台以等值的购物方式将运费返还给会员。(比如,你在平台下单了一台“美的智能扫地机器人”,你付了50元运费,你在平台的个人账户上同时可获得50蛙分,该蛙分在平台上还可以消费50元任何产品或组合套餐,等于平台将会员支付的运费采用商品形式返还给会员)。

七、非地球蛙会员,可否在线下体验店进行现款购物?

答:如线下体验店拥有营业执照等合法经营手续,非地球蛙会员也可在线下体验店进行常规购物消费,但不享受壹份钱用两次的权益。

八、地球蛙会员在线上商城下单后,多少天可以收到家电产品?

答:3-15个工作日内,由平台联营的家电厂家或经销商送货上门并进行安装。

九、会员获取家电,按什么标准承担送货和安装费用?

答:获取家电的会员,按下列比例承担送货和安装费用:

(1)500-999元,承担50元;

(2)1000-1999元,承担100元;

(3)2000-2999元,承担150元;

(4)3000-3999元,承担200元;

(5)4000元以上,承担260元;

费用收取方式:会员将该费用在地球蛙商城下单时支付。

十、会员获得家电后,售后服务由谁负责?如何联系到售后服务单位?

答:会员获取的所有家电,售后服务全部由家电厂家负责,具体联系方式请查阅保修卡。

十一、会员获得家电后,如何获取发票?

答:地球蛙平台按会员实际付款额,由家电厂家或经销商将发票开据给会员。

十二、会员只需要组合套餐中的其中一款家电产品,我们是否允许自由选择?

答:可以自由选择,但是需按消费100元获取70元家电的比例享受,七月一日前由各体验店在线下给予顾客办理,比如顾客选择套餐中售价7000元的家电,顾客应在门店支付10000元,门店于次日内将代收款付至总部指定账户,总部收到该款后将在该会员购物账户上储值10000蛙分,会员采用该蛙分在地球蛙线上商城享受10000元的购物。

十三、会员是否可以采用蛙分获取商城中的家电单品或套餐组合?

答:可以。

十四、每名会员可获取多少额度的家电?

答: 因本次活动总额有限,每名会员按规则最高限额获取60000元。

十五、地球蛙会员在线上商城下单后,多少天可以收到水果蔬菜等产品?会员如何承担送货费用?

答:次日下午即可到店提货,如要求送货上门,200元以上免送货费,200元以下送货员收取10元送货费。

十六、地球蛙会员在线上商城下单后,多少天可以收到进口产品、日用百货、服装服饰等产品?会员如何承担送货费用?

答:3-7天内可收到产品,送货费用标准按地球蛙商城上的标注(可采用蛙分支付送货费用)。

十七、地球蛙商城上的产品,零售价格与其他超市及电商平台有什么区别?

答:与其他超市和平台相比,有的品种可能价格高一些,有的品种可能价格低一些,但是地球蛙会员尊享壹份钱用两次的权益后,肯定比其他平台消费更增值。

十八、地球蛙商城上的部分产品,为什么要组合套餐销售?

答:因在地球蛙商城上的联合惠民产品企业中,有的企业产品生产成本较高,无法给予地球蛙会员壹份钱用两次的权益,有的企业生产成本较低,可以补充生产成本较高企业产品的成本,所以,平台采用组合套餐方式进行惠民。

十九、地球蛙商城的水果蔬菜,属于那种档次?

答:地球蛙商城上的水果蔬菜和线下体验店内展示的水果蔬菜,均为中高档安全低农残果蔬产品,请会员放心食用。

二十、会员在在地球蛙商城办理了储值卡后,如就近体验店关门停业了,会员是否还可以继续享受新消费权益

答:如部分体验店停业,总部会在附近开设新店继续为会员提供消费服务,即使未开设新店,会员可在地球蛙线上商城继续下单,总部物流中心仍旧将会员所需产品送达家中。

二十一、地球蛙商城平台为什么在不亏本的情况下,可为会员提供“壹份钱用两次”的消费服务?

答:因为地球蛙平台联合了众多家电、农业、酒水、百货、服饰、健康等企业,本着薄利多销的原则,缩短了中间流通环节和节省大量广告宣传费用的投入,以地球蛙平台为纽带进行联合让利惠民,所以做到了不赔本可持续经营的新消费模式。

二十二、地球蛙商城将有多少品种的家电可供会员选择?

答:具体品种及数量请会员登录地球蛙商城惠民家电专区了解,平台每月将有不断的新品上线,最终将会有500个以上的品种供会员选择。

二十三、地球蛙商城将有多少品种的水果蔬菜、酒水饮料、进口产品、日用百货、服装服饰等可供会员选择?

答:具体品种及数量请会员登录地球蛙商城了解,平台每月将有不断的新品上线,最终将会有5000个以上的品种供会员选择。

二十四、地球蛙电商购物平台与其他电商购物平台有什么区别?

答:1、地球蛙平台联合众多企业共同惠民,给会员提供了壹份钱用两次的增值消费服务。

      2、因为地球蛙平台主要精力偏重于为会员提供超值消费方面的投入较大,所以在会员服务方面可能投入较少,也因此减少了附加于消费者的服务成本,可能在平台服务方面可能比其他大型购物平台稍差一些,但我们在千方百计寻找方法,尽量在不增加服务成本的情况下提升会员的服务满意度。

二十五、会员如丢失手机后,会员卡内的储值额或会员账户的蛙分是否也会丢失?

答:只要能够补回手机号码就不会丢失。

二十六、会员到门头挂有地球蛙标志的餐厅酒店、美容美发、洗车洗衣、足疗保健等联盟商户办卡续卡后,如何在地球蛙商城和线下体验店享受免单购物权益?

答:至2017年8月开始,会员只要到门头挂有地球蛙标志的店盟商户消费时,只要采用地球蛙商城中的联盟商户通道支付消费款,均可获取20%-100%的蛙分,会员采用该蛙分在地球蛙商城或线下体验店可免单购买水果蔬菜、酒水饮料、服装服饰、家用电器等一切商品。

二十七、会员如何取消订单?订单取消后款项如何退回?

答:1、会员在地球蛙平台下单后,如取消订单,在没有使用蛙分的情况下,3-7个工作日内可退回所付所付款项,如已经使用该订单获取的蛙分,在退款时将扣下已使用蛙分对应的款项(一蛙分抵扣一元)。

2、会员如采用蛙分在地球蛙平台下单后,不得取消订单,如一旦取消,平台将不退回蛙分。

二十八、会员收到快递公司货物时,如发现破损、产品不符等情况,如何处理?

答:按消费者权益保护法办理。

二十九、会员收到产品后不满意是否可进行退换?

答:按消费者权益保护法办理。

三十、如何保证储值金额的安全?

答:在地球蛙1+1电子会员储值卡上的金额,只要没有在地球蛙商城上下单支付,该款项均由国家认可的第三方监管账户上,只有不在地球蛙商城下单消费,该储值款均为会员所有,不存在储值额安全问题。

三十一、地球蛙线下体验店的产品种类不是很多,会员是不是可选择的产品不多?

答:因线下体验店仅为会员提供部分体验产品,线上最终将有5000个以上产品可供会员选择。

三十二、顾客需要什么资质才能成为地球蛙会员?

答:只要拥有智能手机并可熟练使用手机在地球蛙平台上购物的顾客,均可成为地球蛙会员并按规则获得壹份钱用两次的权益。

三十三、会员所持有的蛙分购买商品时是否有指定消费区域及期限?

答:会员采用蛙分在地球蛙商城下单可消费任何产品,每次获得蛙分后三年期限内有效。

三十四、会员在使用家电产品过程中,如出现问题如何联系客服及售后?

答:请联系家电厂家客服电话。

三十五、会员在线上购买商品后,送货费用如何计算?

答:送货费用收费标准,在地球蛙线上平台交易时均有明示。

三十六、如何办理信用分期还款消费?

答:请仔细阅读会员权益,即可了解如何采用信用进行先消费后付款的方式。会员每月按分期还款的金额,获得等额蛙分,该蛙分可一次性或累积消费,也就是消费者先消费后付款并可尊享壹份钱用两次的权益。

三十七、如会员收到过期或三无的产品,该如何处理?

答:按消费者权益保护法处理。

三十八、发货时间延长,会员如何处理?

答:会员未在平台承诺的收货时间内收到产品,可拒绝收货。

三十九、会员团购是否有更优惠政策?

答:会员如有团购需求,请联系地球蛙各地线下体验店工作人员。

四十、顾客在地球蛙体验店及线上商城都可以下单订货吗?

答:地球蛙采用线上下单线下体验提货的O2O模式,统一在线上下单付款,如部分非会员顾客看中线下体验店产品而要求现金购买,如体验店拥有线下销售的经营手续,可在线下门店采用现金消费。

四十一、顾客在地球蛙平台消费时如遇到问题,应采用什么方式咨询客服?

答:有三种方式供会员咨询,

    第一、通过地球蛙商城在线客服QQ咨询。

    第二、通过咨询当时注册会员的线下体验店的店员。

    第三、拨打客服电话400-960-2367。

四十二、顾客如何了解地球蛙线下网点?

答:登录地球蛙网页中的“就近门店”即可获得就近线下体验店的地址及相关信息。


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